FAQs

I’m new to PeruvianMood. What do I need to know?        

What is PeruvianMood?

Somos una nueva marca que acerca nuestro Perú al mundo, mostrando nuestra herencia, tradición y cultura en un estilo moderno y casual. Para ti peruano decidido a hacer patria donde estés a través de diseños peruanos en T-shirt, tank tops, crop tops, sweatshirts, hoodies, baby bodysuits y más.

Diseñamos con amor desde Lima y producimos desde USA y Europa para el mundo. Para aquellos que comparten con orgullo el amor por nuestro Perú, acercándolos a aquellos que emigraron en busca de mejores oportunidades y que, a través de ellos, se enamoran cada día de la magia de nuestro país.

No somos una marca de moda, somos impulsores de un estilo de vida único.

 

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CALIDAD

Producido en USA, bajo el concepto de impresión bajo demanda por lo que solo imprimimos las prendas que tú eliges, así ayudamos a cuidar al planeta.  Trabajamos con los mejores fabricantes locales por lo que no utilizamos, por el momento, con algodón peruano.

 

¿Por qué mi camiseta huele raro?

Al desembalar una nueva camiseta o hoodie con una impresión Directo a Prenda (DTG), puede que percibas un olor similar al del vinagre o un residuo blancuzco. No te preocupes, es normal, se debe a un agente fijador que se aplica durante el proceso de impresión y no es permanente.

El agente de fijación (a veces denominado pretratamiento) se utiliza en todas las impresiones DTG del sector. Ayuda a la tinta a integrarse en el tejido y, sin él, la tinta se desprendería de la prenda.

La solución está en lavar la prenda. Ni el residuo ni el olor son permanentes y ambos desaparecerán tras el lavado.

¿Quieres conocer más acerca del proceso? Clic aquí

 

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PEDIDOS

 

¿DEBO TENER UNA CUENTA PARA TRAMITAR UN PEDIDO?

No necesariamente, la creación de la cuenta es para que nuestros clientes recurrentes tengan acceso rápido en su siguiente compra, además de obtener promociones y descuentos.

 

¿CÓMO PUEDO RECIBIR NOVEDADES DE PERUVIANMOOD?

Registrando tu dirección de correo electrónico en la sección inferior derecha de la página “Subscribe to our newsletter”

A través de nuestras redes sociales IG y Facebook

 

¿DÓNDE ENCUENTRO LAS MEDIDAS DE LAS PRENDAS POR TALLA?

Al ingresar a cada producto se puede visualizar una tabla de medidas de acuerdo a la talla deseada.

 

CONSIDERACIONES PARA LAS TALLAS UNISEX

Toma en cuenta que las tallas unisex suelen ser un poco más grandes o menos entalladas. Para las mujeres, se recomienda comprar una talla menos de la que suelen usar. Es decir, si eres mujer talla M, en talla unisex eres talla S. 

 

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO DESDE LA WEB?

  • Elige el o los productos.
  • Selecciona la talla y color.
  • Elige “Add to cart”.
  • Elige “Buy with PayPay” si decidiste comprar con tu cuenta Paypal o a través de PayPal con tu tarjeta de crédito o débito. Puedes crear una cuenta PayPal si gustas, esto no es obligatorio, es solo para recordar tus datos en futuras compras.
  • Elige “More payment options” Checkout” para pagar con tarjeta de crédito o débito. Y “PayPal” si decidiste pagar con ese medio de pago.
  • Una vez confirmado el pedido, inicia el proceso de preparación y envío. Se te informará el proceso del avance mediante correo electrónico hasta que el pedido llegue al lugar de destino.

 

 ¿LOS ENVIOS TIENEN COSTO ADICIONAL?

Dependiendo del país:

  • Los costos exactos por envio aparecen en la pantalla de pago del carrito de compra. Dependiendo del país están en un rango de:
    1. El costo mínimo de envío es de $11 americanos para envios internacionales
    2. Para EEUU $3.99 americanos como mínimo.

 

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PAGOS

¿EN QUÉ MONEDA SE EJECUTA LA COMPRA?

En dólares americanos (USD).

 

¿CUÁLES SON LOS METODOS DE PAGO?

  • Se aceptan tarjetas de débito y crédito VISA, Mastercard, Dinersclub, American Expres y PayPal a través de PayPal. 
  • NOTA: No se aceptan pagos contra entrega o depósito bancario.

 

 ¿ESTÁN MIS DATOS PROTEGIDOS?

La información que envías o recibes a través del sitio web es privada. Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS demuestra que la conexión es segura. Necesitas más info aquí o haz clic en el candadito, al lado izquierdo de la dirección web.

 

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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

 

¿PUEDO RESERVAR UN PRODUCTO PARA COMPRARLO DESPUÉS?

Guardar un producto en el carrito de compras no significa que esté reservado.

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

En PeruvianMood trabajamos bajo el concepto de impresión bajo demanda, por lo que necesitamos entre 2 a 7 días hábiles para producir su pedido y entre 3 a 5 días hábiles para entregar. El 97% de las veces recibirá su pedido en 12 días hábiles para EE. UU. Y 20 días hábiles para el resto del mundo.

Para mayor información consulta el siguiente enlace: https://peruvianmood.com/pages/shipping-policy

 

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

 

¿CUAL ES LA POLÍTICA DE REEMBOLSO?

Por el momento no manejamos reembolsos, solo cambios por desperfectos de fábrica.

 

¿CÓMO EFECTUAR UN CAMBIO?

Para realizar un cambio de prende debes considerar los siguiente:

  • Envíanos un correo a hola@peruvianmood.com indicando el número de pedido y motivo de cambio. Por favor incluye una fotografía del producto recibido y sigue las indicaciones de envio que te enviaremos.
  • Solo realizamos cambios por daños o desperfectos de fábrica.
  • Para que las políticas de cambio sean aplicadas, la mercancía debe que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañados por el correo de confirmación original impreso, así como el requerimiento del mismo modelo y talla solicitada.
  • El costo de envío corre por tu cuenta.

 

¿PUEDO CAMBIAR UNA PRENDA QUE NO ME QUEDÓ?

Por el momento no. Por eso es importante que veas los cuadros de medidas de la o las prendas a comprar. Solo aplican los cambios por desperfectos de fábrica. Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de PERUVIANMOOD.COM son aceptadas dentro de 30 días calendario a partir del día que se generó la orden. Para que las políticas de cambio sean aplicadas, la mercancía debe que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañados por el correo de confirmación original impreso, así como el requerimiento del nuevo diseño y talla solicitada. El diseño y talla solicitada deberá de informase a hola@peruvianmood.com para se validación.

 

¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO EN UNA TIENDA?

No. PeruvioanMood solo ofrece y vende sus producto a través de su tienda online www.peruvianmood.com

 

¿TIENEN OPCIÓN DE ENVÍOS EXPRESS?

No, por el momento solo manejamos envíos estándar (3-5 días hábiles para USA).

 

¿TIENEN ENVÍOS GRATIS?

No. Por el momento todos los envíos gratis han sido desactivados.

 

¿TIENEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Sí, actualmente contamos con envíos a todo el mundo desde USA & Europe.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos y/o aranceles aduaneros. Estos honorarios son responsabilidad exclusiva del comprador. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y gastos de envío de devolución incurridos por PeruvianMood. Estas tarifas son específicas para el país de destino. Por lo tanto, no sabemos cuál será la cantidad. El costo de envío y manejo aplicado por PeruvianMood en el momento de la compra NO cubre ningún tipo de derechos, impuestos o cargos de corretaje. Por favor, esté preparado para pagar estos honorarios cuando se entregue su paquete. Si el paquete es rechazado o devuelto a nosotros, todos los cargos de aduana o cargos serán cobrados a usted.

A veces la oficina de aduanas de su país requerirá información adicional para poder despachar su envío para su entrega. Si le piden una factura o una factura comercial, este documento se adjunta al paquete.

 

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¿Más preguntas?

Puedes escribirnos a nuestras redes sociales en instagram y facebook o a nuestro What´s Up en la tienda o escribiendo a hola@peruvianmood.com